A Secretaria Municipal de Tecnologia e Inovação (SMTI) da Prefeitura de Santana de Parnaíba enfrentou o desafio de processar uma grande quantidade de pedidos de informações, de forma rápida e precisa. O município buscava um novo canal de comunicação digital que pudesse interagir com os cidadãos 24 horas por dia. A solução foi criar um assistente virtual, mas o desenvolvimento dessa tecnologia exigia o uso de ferramentas de processamento de linguagem natural e machine learning.

A SMTI adotou o Dialogflow, do Google Cloud, para criar o assistente virtual "Anna". A solução foi desenvolvida também utilizou outros serviços do Google Cloud, como Cloud Run (para hospedar a interface), e Cloud Functions e Firebase (para integração com as bases de dados do município). Paralelamente, a SMTI e a Secretaria Municipal de Comunicação (SECOM) estabeleceram um fluxo de trabalho utilizando as ferramentas do Google Workspace para agilizar o processo de levantamento, simplificação, revisão e inclusão de perguntas e respostas para o treinamento da IA.

Lançado em 2020 para tirar dúvidas sobre a Covid-19, o projeto Anna foi um sucesso imediato, recebendo mais de 4 mil solicitações nos primeiros 15 dias e mais de 9 mil ao final de 30 dias. Com isso, a SMTI passou a expandir o escopo para cobrir outros serviços públicos. O uso do Google Cloud permitiu um desenvolvimento rápido da solução e facilitou a organização do fluxo de trabalho e o compartilhamento de material entre as mais de 20 secretarias municipais através do Google Workspace.

"Disponível aos munícipes de maneira prática e acessível, a Anna se mostra uma solução eficiente para a prestação de serviços digitais. O uso de tecnologias avançadas em prol do bem-estar social está desbravando um novo horizonte para a administração pública", diz Elvis Leonardo Cezar, prefeito do município de Santana de Parnaíba.